یکی از مهمترین دغدغه‌ها و نگرانی‌های مشتریان در هنگام بررسی و انتخاب اتوماسیون خدمات پس از فروش و پشتیبانی از آن می‌باشد. مجموعه سامانه‌های هوشمند نسل سوم، با ارائه خدمات پشتیبانیِ مورد نیاز کاربران، شرایط لازم برای استفاده‌ی کامل‌تر شما از اتوماسیون اداری سیما نوین را فراهم آورده است.
به محض تماس مشتری و درخواست ارائه خدمات، بصورت در لحظه اقدام به رفع ایرادات یا ابهام مشتری از طریق ارتباط تلفنی یا اتصال از راه دور به سیستم مشتری می‌گردد. همچنین، کاربران می‌توانند درخواست‌های خود را به شکل مکتوب از طریق یکی از درگاه‌های ارتباطی، مانند ایمیل یا سامانه تیک‌گذاری، به واحد پشتیبانی گزارش نماید.
خدمات پشتیبانی اتوماسیون اداری سیما نوین
- پاسخگویی با تماس تلفنی
- پاسخگویی به تیکت‌گذاری مشتریان
- پاسخگویی به ایمیلهای دریافتی از مشتریان
- حضور کارشناس در محل
- مشاوره‌ی تخصصی برای ارتقای کارایی نرم‌افزارها
- دریافت نقطه نظرات کاربران در جهت بهبود عملکرد نرم افزارها
- طراحی انواع گزارش‌ها، فرم‌ها و فرآیندهای مورد نیاز کاربران
- تهیه نسخ پشتیبان از اطلاعات سیستم
- تنظیمات سرور آرشیو و انجام آرشیو داده ها